Правила платформы

Стартовая редакция. Реквизиты Оператора вносятся после регистрации юридического лица; до этого документ опубликован в справочных целях. Правила подготовлены с учётом Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», вступающего в силу 1 октября 2026 года.

1. Кто и что делает

Index Hotels & Resorts (далее — Платформа) предоставляет средствам размещения витрину и техническую возможность принять бронирование, а гостям — возможность найти объект и оформить бронь. Услугу размещения оказывает партнёр — отель или иное средство размещения. Договор возмездного оказания услуг возникает между гостем и партнёром; Платформа стороной этого договора не является.

Оплата проживания в текущей модели вносится гостем непосредственно партнёру при заселении. Платформа расчёты между гостем и партнёром не проводит и денежные средства гостя не принимает.

2. Допуск партнёра

Объект размещается на Платформе при одновременном соблюдении условий:

партнёр идентифицирован: подтверждены наименование, ИНН, ОГРН (ОГРНИП), контактное лицо;
объект включён в реестр классифицированных средств размещения, запись действует, её номер и срок указаны в кабинете партнёра. Это условие проверяется автоматически: без номера записи объект опубликовать нельзя, при истечении срока публикация прекращается;
подписан договор с Платформой и поручение на обработку персональных данных гостей;
заполнены сведения, обязательные к доведению до потребителя: сведения об исполнителе, цены, порядок оплаты, время заезда и выезда, условия отказа от бронирования, правила проживания, контакты и описание проезда;
размещены фотографии объекта: не менее трёх на каждую категорию размещения.

3. Достоверность сведений

Сведения об объекте, ценах, услугах и правилах вносит партнёр и отвечает за их достоверность. Платформа отображает эти сведения и не подменяет собой исполнителя. Партнёр обязан поддерживать сведения в актуальном состоянии и уведомлять Платформу не позднее одного рабочего дня об изменении или прекращении реестровой записи, о приостановлении деятельности объекта и о предписаниях надзорных органов.

4. Приостановка и прекращение размещения

Платформа вправе приостановить или прекратить размещение объекта, если:

реестровая запись прекращена, приостановлена или истекла;
сведения об объекте оказались недостоверными и не исправлены в согласованный срок;
партнёр систематически не подтверждает или не исполняет принятые брони;
получено предписание надзорного органа либо вступивший в силу судебный акт;
нарушены обязательства по обработке персональных данных гостей.

О приостановке партнёр уведомляется с указанием причины и, если нарушение устранимо, срока на устранение. Партнёр вправе представить возражения; спор рассматривается в порядке раздела 6. Уже принятые брони при приостановке сохраняются: обязательства перед гостями исполняет партнёр.

5. Порядок ранжирования в поиске

Порядок объектов в поиске по сети определяется следующими параметрами, в порядке убывания значимости:

соответствие запросу гостя — даты, число гостей, наличие свободных мест;
цена минимального доступного варианта на выбранные даты;
полнота карточки — заполненность сведений и наличие фотографий;
независимая оценка качества, если она проводилась, и её актуальность;
подтверждаемость броней — доля исполненных броней объекта.

Место в выдаче не продаётся. Платформа не повышает позицию объекта за плату и не понижает её за отказ от дополнительных услуг. Об изменении принципов ранжирования партнёры уведомляются заранее.

6. Обращения и споры

Обращения гостя по качеству услуги адресуются партнёру как исполнителю; Платформа содействует в их передаче и рассмотрении. Обращения партнёра рассматриваются Платформой в течение десяти рабочих дней. Досудебный порядок обязательным не является, стороны стремятся урегулировать разногласия переговорами.

7. Изменение правил

Правила могут изменяться. Изменения, затрагивающие условия работы партнёров, публикуются не позднее чем за тридцать календарных дней до вступления в силу; партнёр вправе отказаться от договора до этой даты без применения к нему санкций.